Preguntas frecuentes
¿EL SITIO ES CONFIABLE?
Nuestro sitio web cuenta con seguridad SSL, que es obligatorio por ley para todas las tiendas en línea, ya que encripta todas las transacciones realizadas en el sitio web, asegurando la confidencialidad de toda la información.
Trabajamos en asociación con Mercado Pago, la mayor red de pagos en línea de Brasil y también con PayPal . No tenemos acceso a sus datos de pago, como su número de tarjeta de crédito, solo Mercado Pago, lo que hace que su compra sea 100% segura.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico atendimento@refinariadeideia.com
¿TODAS LAS COMPRAS VIENEN CON UN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?
Sí. Solo trabajamos con proveedores confiables que brindan un código de seguimiento para su seguridad y comodidad.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?
Le enviamos el código de seguimiento directamente a su correo electrónico dentro de los 3 días hábiles, por eso nuestros proveedores (industrias que fabrican los productos) solicitan este período. Si aún después de este período no ha recibido el código de seguimiento, envíenos un correo electrónico a atendimento@refinariadeideia.com
INCLUYE su número de pedido (algo así como #4321) y le daremos una posición dentro de las 24 horas.
MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO NO MUESTRA INFORMACIÓN
Sí, en el camino entre el país de origen y el país de destino, realmente no hay actualizaciones ya que no hay movimiento del paquete. Él le avisará tan pronto como llegue a Brasil. Luego te avisará con cada movimiento, como estamos acostumbrados con los pedidos internos. Tenga la seguridad de que su pedido está en camino.
¿HAY ALGUNAS TARIFAS QUE TODAVÍA TENGO QUE PAGAR POR EL PRODUCTO?
No, solo el valor total del producto normal, porque nuestros productos no están gravados por la aduana o por el correo (tarifa R$ 15,00), pero en caso de cualquier tipo de gravamen, asumimos la responsabilidad y pagamos cualquier tipo de impuesto. . Simplemente envíenos un correo electrónico a atendimento@refinariadeideia.com informando lo sucedido y le responderemos dentro de las 24 horas.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto. Será un placer responderlas.
Un abrazo. equipo de refineriadeideia.com
Nosotros pagamos tu envío
Nuestros pedidos serán entregados en tu domicilio con toda la seguridad y tranquilidad que te mereces.
orden rastreada
Todas nuestras entregas tienen un código de seguimiento y recibes todas las actualizaciones en tu correo electrónico.
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Compra Protegida
Todas nuestras transacciones están encriptadas con la misma seguridad de datos que los bancos nacionales e internacionales más grandes (SSL).